# Блокировка аккаунта

Стоит помнить, что всегда существует риск блокировки.

## Рекомендации по снижению риска блокировки

Чтобы минимизировать этот риск, следуйте рекомендациям ниже:

1. **Не нарушайте политику WhatsApp Business:** подробнее с ней можете ознакомиться [здесь](https://business.whatsapp.com/policy).
2. **Используйте теплую базу контактов:** рассылка по холодной базе или отправка сообщений, которые могут быть восприняты как СПАМ, значительно увеличивает риск блокировки. Убедитесь, что ваши контакты заинтересованы в получении информации от вас.
3. **Избегайте отправки спама:** не отправляйте сообщения, которые могут быть восприняты как нежелательные. Это поможет сохранить вашу репутацию и избежать блокировки.
4. **Начинайте рассылки с малого количества:** первую рассылку рекомендуется сделать небольшому количеству клиентов. Это позволит оценить их реакцию и внести необходимые корректировки.
5. **Добавьте кнопку «Отписаться»:** предоставьте клиентам возможность легко отписаться от рассылки. Это поможет избежать нажатия кнопки «СПАМ».
6. **Просьба добавить в контакты:** аключите в сообщение просьбу добавить ваш номер в контакты, чтобы клиенты не пропустили важную информацию. Это также уберет возможность пометить ваше сообщение как СПАМ.
7. **Проверка по чек-листу:** перед запуском рассылки обязательно пройдитесь по чек-листу, доступному по ссылке: [чек-лист перед запуском WABA](https://waba.docs.olchat.io/bystryi-start/chek-list-do-zapuska-waba).
8. **Достоверность данных:** убедитесь, что все данные, которые вы используете, достоверные и актуальные.

## Действия при получении блокировки

Если вам пришло сообщение от GupShup, которое было помечено как СПАМ, важно **подать обращение на разблокировку** в поддержку Gupshup на почту **<devsupport@gupshup.io>** и/или апелляцию в Facebook Business Manager\*. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию. Оба действия могут быть выполнены одновременно для повышения шансов на успех.

Затем как разблокировка осуществлена, приступите к выполнению следующих шагов:

1. **Измените шаблон сообщения**: если продолжать отправлять тот же шаблон на ту же базу, это может привести к блокировке. Попробуйте изменить содержание сообщения, чтобы оно стало более релевантным и полезным для получателей.
2. **Добавьте кнопку «Заблокировать» или «Пожаловаться»**: это позволит пользователям легко выразить свое недовольство, не помечая ваше сообщение как СПАМ. Обработка таких запросов поможет вам улучшить качество рассылки.
3. **Пересмотрите критерии базы**: убедитесь, что ваша база контактов актуальна и состоит из пользователей, которые заинтересованы в получении ваших сообщений. Возможно, стоит обновить или сегментировать базу.
4. **Добавьте кнопку «Отписаться»**: особенно важно для маркетинговых рассылок. Кнопка должна быть видимой и доступной без необходимости прокрутки экрана. Это поможет снизить количество жалоб на СПАМ.
5. **Обработка кнопки «Отписаться»**: убедитесь, что вы обрабатываете запросы на отписку своевременно и корректно, чтобы поддерживать положительную репутацию.

## Что делать, если не разблокировали номер? <a href="#register" id="register"></a>

В этом случае необходимо запускать новый номер WABA или новый Facebook Business Manager\*.

Если у вас остались неизрасходованные денежные средства, вы можете создать новый Facebook Business Manager (FBM) и добавить его в существующий аккаунт Gupshup. Это позволит вам использовать имеющиеся средства без необходимости их переноса.

## Действия при получении «мягкого бана» (аккаунт с ограничениями) <a href="#register" id="register"></a>

Если ваш аккаунт получил «мягкий» бан из-за жалоб, следуйте этим рекомендациям для восстановления и предотвращения подобных ситуаций в будущем:

1. **Переименование и брендинг каналов**:
   * Избегайте общих названий, таких как «Поддержка Клиентов». Вместо этого используйте брендированные имена, например, «Спортмастер Поддержка Клиентов».
   * Верифицируйте каналы через Facebook Business Manager для повышения доверия и узнаваемости.
2. **Разделение аккаунтов**: создавайте отдельные аккаунты для каждого номера, чтобы минимизировать риски блокировки всех номеров одновременно.
3. **Обращение на разблокировку**: подайте обращение на разблокировку через Gupshup и/или апелляцию в Facebook Business Manager\*. Составьте подробную апелляцию и опишите в ней случай блокировки бизнес-аккаунта вашей компании. Рекомендуемый язык апелляции — английский. Убедитесь, что апелляция содержит всю необходимую информацию с доказательствами, что на сайте компании есть вся необходимая официальная информация. Оба действия могут быть выполнены одновременно для повышения шансов на успех.
4. **Проверка уведомлений**: проверьте бизнес-портфолио в Facebook на наличие оповещений о статусе вашего канала.
5. **Прохождение верификации**: пройдите процедуру верификации, чтобы снизить вероятность повторных блокировок. Подробности можно найти в статье: [Порядок действий для прохождения процедуры верификации](https://waba.docs.olchat.io/bystryi-start/poryadok-deistvii-dlya-prokhozhdeniya-procedury-verifikacii).
6. **Получение «Зеленой галочки»**: подайте запрос на получение «Зеленой галочки» для вашего канала. Это возможно при выполнении следующих условий:
   * Запущено WABA.
   * 50 активных пользователей в месяц.
   * 500 входящих сообщений в месяц.
   * Подробности и условия можно найти здесь: [получение зеленой галочки и названия компании вместо номера](https://waba.docs.olchat.io/bystryi-start/poluchenie-zelyonoi-galochki-i-nazvaniya-kompanii-vmesto-nomera).

## Как избежать блокировки при регистрации бизнес-аккаунта? <a href="#register" id="register"></a>

Существует риск блокировки аккаунта при его регистрации.

Перед подключением канала WhatsApp Business API убедитесь, что:

* В разделе **Настройки** → **Информация о бизнес-портфолио** в Facebook Business Manager\* обязательно указаны все данные о компании: юридическое название, страна, адрес, город, почтовый индекс, номер телефона, сайт (домен второго уровня).
* На сайте компании указаны такие же данные, как в разделе **Настройки** → **Информация о бизнес-портфолио** в Facebook Business Manager\*.
* В качестве администраторов бизнес-портфолио добавлено два или более пользователя, которые активно пользуются страницами Facebook\*: размещают публикации, добавляют фотографии, ставят лайки. Для добавления администратора перейдите в раздел **Настройки** → **Центр безопасности** в Facebook Business Manager\* и нажмите **Добавить**.
* Для всех администраторов бизнес-портфолио включена двухфакторная аутентификация в разделе **Настройки** → **Центр безопасности** → **Двухфакторная аутентификация** в Facebook Business Manager\*. Подробнее [в документации Meta](https://www.meta.com/en-gb/help/quest/articles/accounts/account-settings-and-management/two-factor-meta-account/)\*.
* Администраторы бизнес-портфолио прошли верификацию. Подробнее [в документации Meta](https://www.facebook.com/help/contact/515009838910929)\*.
* На сайте компании нет упоминания деятельности, запрещенной в WhatsApp. Подробнее [в документации Meta](https://business.whatsapp.com/policy#overview)\*.

*(\*) Meta, Facebook — признана экстремистской организацией на территории РФ.*


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://waba.docs.olchat.io/blokirovka-akkaunta.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.