Настройка открытой линии

Настроим основные параметры открытой линии к которой подключен коннектор. Для этого прейдите в приложение «Олчат WABA» в левом меню портала и в карточке нужного коннектора нажмите на иконку «⚙️» настройка напротив названия открытой линии:

Также в настройки Открытой линии можно перейти следующим образом: «CRM» — «Клиенты» — «Контакт-центр» — «Олчат WABA». Затем нажмите на подключенную Открытую линию:

Раздел Очередь

Сначала нужно добавить сотрудников в очередь и выбрать тип распределения диалогов. Рекомендуем ставить «Одновременно всем», если у вас нет специфического сценария работы.

Дальше настраивается информация об операторах и правила автоматического создания сущностей при создании диалогов. Снимите галочку с настройки «Включить чат трекер».

Остальные настройки рекомендуем установить как показано на скриншоте ниже:

Если вы используете сценарий создания сделки, обратите внимание на настройку «Использовать активную сделку, не создавая новую». Если она не активна, будет создаваться новая сделка даже если вы пишете клиенту из действующей сделки. Рекомендуем активировать данную настройку, чтобы не создавались дубликаты сделок!

После этого нужно настроить автоматические действия.

Раздел Автоматические действия и Оценка качества

Обратите внимание! Изначально установлено автоматическое приветствие. Оно срабатывает всегда, когда вам клиент пишет в первый раз.

Есть особенность. Открытые линии не разрешают писать первыми. Для того чтобы писать первыми мы применяем маленькую хитрость и пишем как бы от имени клиента. Битрикс24 думает, что написал клиент и создаёт чат. Но вместе с созданием чата срабатывает автоответ. В этом случае мы рекомендуем отключать автоматический ответ.

Для корректной работы Открытой линии, в разделе Автоматические действия настоятельно рекомендуем устанавливать настройки, как показано на скриншоте ниже:

В разделе Оценка качества снять галочку «Отправлять запрос...»:

Открытые линии: общие настройки https://helpdesk.bitrix24.ru/open/2448369/