Описание категорий шаблонов
Данные о категориях шаблонов и примерах использования получены из официальной документации Meta* в целях сохранения достоверности информации.
Категория "Маркетинг"
Шаблоны категории "Маркетинг" бывают очень разными. Они позволяют компаниям достичь самых разных целей: от повышения узнаваемости до увеличения продаж и др.
Примечание. Примеры приведены только для иллюстрации. Шаблоны, содержащие аналогичный контент или такой же текст, могут категоризироваться по-разному в зависимости от их содержания.
Узнаваемость
Повышение узнаваемости компании, товаров или услуг среди клиентов, которые подписались на сообщения от ваше компании в WhatsApp.
А вы знаете, что мы установили в вашем районе новую вышку, чтобы улучшить подключение к сети? Все подробности на нашем сайте: {{1}}".
"Думаете, куда поехать этим летом? У нас только что открылся новый курорт {{1}}: идеальное место, чтобы расслабиться и отдохнуть. Подробная информация: {{2}}"
Продажи
Отправка клиентам промопредложений общего характера, связанных с мероприятиями, купонами и другого контента, направленного на увеличение продаж.
"В знак благодарности за ваш последний заказ мы предлагаем вам скидку 15 % на следующий. Введите код ___ при оформлении заказа. Наш сайт: {{1}}".
"Рекомендуйте и экономьте! По коду FRIEND вы и ваш друг получите скидку 10 долларов на следующий заказ".
"Не забудьте! Только сегодня вы получите удвоенные баллы за свои покупки. Зайдите в ближайший магазин и назовите свой номер телефона на кассе".
Ретаргетинг
Продвижение актуальных предложений и другие призывы к действию для клиентов, которые, возможно, посещали ваш сайт, пользовались вашим приложением или интересовались вашими товарами и услугами.
"Не пропустите свои любимые сериалы! Продлите подписку сейчас: {{1}}"
"У вас в корзине остались товары! Не беспокойтесь, мы сохранили их. Купите их сейчас: {{1}}".
"Спасибо за посещение нашего сайта. Мы оформим вашу медицинскую страховку в несколько простых действий. Продолжите здесь: {{1}}".
Продвижение приложения
Предложение установить ваше приложения или выполнить в нем какое-либо действие
"А вы знаете, что заказ можно оформить в нашем приложении? Скачайте его здесь {{1}}, чтобы быстро оформить заказ".
"Благодарим за использование нашего приложения. Мы заметили, что вы не пользуетесь нашей новой функцией, {{1}}. Нажмите здесь {{2}}, чтобы узнать, чем она может быть вам полезной!"
"Здравствуйте, {{1}}! Ваш друг или подруга {{2}} недавно присоединился к нашему сообществу. Отправьте ему или ей приветственное сообщение: {{1}}"
Построение отношений с клиентами
Укрепление отношений с клиентами посредством персонализированных сообщений
"{{1}}, вы думаете, мы забыли? Вот уж нет! С днем рождения! Желаем всего наилучшего".
"Год заканчивается, и мы думаем о том, ради кого работаем: о вас. Спасибо, что вы наш клиент. Мы ценим это. Надеемся, что вы и далее будете пользоваться нашими услугами".
Также шаблонами категории "Маркетинг" считаются:
шаблоны со смешанным контентом (например, относящимся к категориям "Услуги" и "Маркетинг", в том числе обновление информации о промоакцией или предложением);
шаблоны с контентом, категорию которого трудно определить (например, сообщение содержит только текст “{{1}}” или “Поздравляем!”).
Категория "Услуги"
Шаблоны категории "Услуги" обычно запускаются в результате действия и запроса пользователя. Они должны содержать конкретные сведения об активной или текущей транзакции, счете, подписке или взаимодействии, к которым они относятся. Например, в подтверждении заказа должен содержаться номер этого заказа.
Примеры приведены только для иллюстрации. Шаблоны, содержащие аналогичный контент или такой же текст, могут категоризироваться по-разному в зависимости от их содержания.
Управление согласием
Подтверждение согласия на получение сообщений в WhatsApp после получения согласия по другим каналам (например, через сайт или электронное письмо). Также относится к подтверждению отказа.
"Спасибо за подтверждение согласия! Вы в списке. Теперь вы будете получать сообщения в WhatsApp".
"Благодарим за подтверждение отказа. Вы больше не будете получать от нас сообщения в WhatsApp".
Управление заказами
Подтверждение, обновление и отмена заказов или транзакций для клиента с указанием конкретных сведений о заказе или транзакции в тексте сообщения.
"Благодарим! Ваш заказ {{1}} подтвержден. Мы сообщим вам, как только отправим пакет". "Ура! Ваш пакет с заказом {{1}} уже в пути. Вот номер для отслеживания: {{2}}. Ожидаемая дата доставки: {{3}}".
"К сожалению, один из товаров в вашем заказе {{1}} распродан. Мы сообщим вам ожидаемую дату поставки. Если вы хотите отменить заказ или получить возврат средств, нажмите здесь: {{2}}"
Оповещения и обновления по счетам
Отправка важных обновлений по счетам, в том числе своевременных предупреждений, информации о безопасности, напоминаний о платежах и другой информации, относящейся к уже приобретенным товарам или услугам, на которые подписался пользователь.
Эти сообщения не должны подразумевать продажу более дорогих товаров и услуг или перекрестные продажи.
"Ежедневное обновление для счета, который заканчивается на {{1}}: Ваш баланс: {{2}}".
"Напоминаем: ваш ежемесячный платеж за подписку {{1}} будет списан с сохраненной карты {{2}}".
"Чтобы закончить настройку профиля, загрузите фото здесь: {{1}}".
"Заказанный вами {{2}} товар {{1}} отозван. Подробная информация: {{3}}".
Опросы
Сбор отзывов о сделанных заказах, взаимодействии или текущих отношениях с клиентами.
В этих сообщениях нельзя запрашивать отзывы, связанные с потенциальными продажами более дорогих или дополнительных товаров и услуг и перекрестными продажами.
"Мы получили ваш заказ {{1}}! Пожалуйста, расскажите, легко ли было с нами работать: {{2}}".
"Выши отзывы помогают нам постоянно совершенствоваться. Пожалуйста, поделитесь своим мнением о недавнем посещении нашего {{2}} здесь: {{1}}. Заранее спасибо!"
"Недавно вы разговаривали с нами онлайн о вашем заказе {{1}}. Как всё прошло? Пожалуйста, пройдите короткий опрос: {{2}}".
Продолжение переписки
Отправка сообщений для переноса взаимодействия, начавшегося в другом канале, в WhatsApp.
Эти сообщения нельзя начинать, если клиент не запросил перенос переписки в WhatsApp.
"Здравствуйте! Вижу, что вы обращались за поддержкой в наш онлайн-чат. Я виртуальный ассистент в WhatsApp. Как я могу вам помочь?"
"Здравствуйте, {{1}}! Вы звонили в наше службу поддержки {{2}}. Ваш вопрос перешел на следующий этап. Чтобы продолжить, войдите в своей аккаунт: {{3}}".
Категория "Аутентификация"
Для отправки одноразового пароля для подтверждения личности можно использовать только шаблоны категории "Аутентификация". Шаблоны категорий "Маркетинг" и "Услуги" для этого не используются.
С помощью шаблонов категории "Аутентификация" вы помогаете пользователям проходить аутентификацию, используя одноразовые коды (обычно 4–8-значные буквенно-цифровые коды), например в процессе многошагового входа (подтверждение аккаунта, восстановление аккаунта, проблемы с целостностью аккаунта).
Шаблоны категории "Аутентификация" имеют наибольшие ограничения. Для создания шаблона в категории "Аутентификация" компания должна:
Использовать для аутентификации предустановленные шаблоны сообщений WhatsApp, которые содержат такие необязательные дополнения, как отказ от ответственности и предупреждения об истечении срока действия.
Настроить кнопку одноразового пароля (для копирования кода или подтверждения одним нажатием).
Соблюдать ограничения в отношении контента (контент и параметры шаблонов категории "Аутентификация" не должны содержать URL, медиафайлы и смайлики). Кроме того, максимальная длина параметров — 15 символов.
Код аутентификации
"Ваш код подтверждения: {{1}}". "Ваш код подтверждения: {{1}}. Из соображений безопасности никому не сообщайте этот код".
"Ваш код подтверждения: {{1}}. Срок действия этого кода истекает через 15 минут".
(*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.
Last updated