> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://waba.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://waba.docs.olchat.io/ispolzovanie/otpravka-i-poluchenie-soobshenii/otpravka-shablonov-i-soobshenii-iz-prilozheniya-v-kartochke.md).

# Отправка шаблонов и сообщений из приложения в карточке

Для отправки стандартных сообщений или шаблонных из карточки лида, сделки, контакта или компании перейдите в карточку и выберите приложение «Олчат WABA»:<br>

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2Fx6k8WyBkVxXj7IkmJemg%2FScreenshot_7.jpg?alt=media&amp;token=fd3ff385-1b85-4766-8ec0-20199a3b315b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FlN4pee8cISe4ot30tjKP%2Fimage.png?alt=media&amp;token=6b3d8a43-0de2-40f7-b9ad-5f284f513878" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Канал <a href="#liniya" id="liniya"></a>

При отправке можно выбрать канал, через который вы планируете отправлять сообщение.

### Телефон <a href="#telefon" id="telefon"></a>

В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

### Создание чата <a href="#sozdanie-chata" id="sozdanie-chata"></a>

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ». Чтобы начать новый диалог с клиентом, отправьте ему [шаблонное сообщение из открытой линии. ](/ispolzovanie/otpravka-i-poluchenie-soobshenii/shablony.md)

{% hint style="info" %}
При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ», создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.
{% endhint %}

### Шаблоны

Если вы хотите начать новый диалог с клиентом, отправьте ему шаблонное сообщение. Шаблонные сообщения – это сообщения добавленные в кабинете GupShup и заранее согласованные с Meta\* . Подробнее про создание и управление шаблонами сообщений в статье [Создание и управление шаблонами сообщений](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md)

После выбора нужного шаблона он отобразится в окне предпросмотра:

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FJuoSMXyj1ZW3UioPrZ2f%2Fimage.png?alt=media&amp;token=23111bb2-abc0-4552-8249-99e943aa9195" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если выбранный шаблон содержит переменные, вы можете внести их в соответствующие поля. После заполнения в окне предпросмотра сообщения вы увидите итоговый текст отправляемого шаблонного сообщения:

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FHHoLUC7hzBCoG1VmBN7x%2Fimage.png?alt=media&amp;token=f3a9c6dc-3a21-4f2e-955b-4f9621a9cede" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если выбранный шаблон предполагает использование изображений, в качестве изображения в параметр «Ссылка на изображение» может быть подставлена прямая ссылка на изображение:

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FnRZ9tOLt1TEHeSezlJLY%2Fimage.png?alt=media&amp;token=868198c4-4a82-49e1-b056-f6e9c5f0339b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Данный пример рассматривает отправку шаблонного сообщения с изображением, но принцип работы подходит также и под отправку шаблона с документом, аудио- или видеофайлом.
{% endhint %}

Изображение также может храниться на диске портала Битрикс24. Чтобы использовать в шаблоне сохранённое на Битрикс.Диске изображение, в поле «Ссылка на изображение» подставьте параметр:

> DISK\_<mark style="color:red;">ID</mark>

В данном параметре <mark style="color:red;">ID</mark> (идентификатор) — это ID файла на Битрикс.Диске. Узнать ID файла можно тут:

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FLZBq77whiPX5KdXe5gPD%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2021.08.25_03.51.23.png?alt=media&amp;token=3a64c7c4-9e83-43d3-8ac3-37f304559f7d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пример использования шаблона с изображением, хранящимся на Битрикс.Диске:

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FsHDQ6oZQemJCUalT9Sv1%2F%D0%A1%D0%BA%D1%80%D0%B8%D0%BD%D1%88%D0%BE%D1%82%2021.08.25_03.46.34.png?alt=media&amp;token=f78d1888-1df8-4a52-8bd2-1ef2299baada" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При использовании шаблона данного типа, клиент получит следующее сообщение в WhatsApp:

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FvToKYak4ACeBguL0qkwd%2FIMG_6976.PNG?alt=media&amp;token=76248304-ef32-4cb2-987b-445bf9bda63b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В Открытой линии текст шаблона и изображение будут не видны. Вместо этого в чате будет информация о том, что был отправлен шаблон, и детали о нём — наименование шаблона и наличие изображения.

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FKuEi2HXb0ngsWIDug5xK%2Fda6e7d55-8379-4ece-999b-de7ff824d183.png?alt=media&amp;token=86ed9044-d242-48b1-bb93-24b7ca8f8894" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Размер изображения, отправляемого клиенту, должен быть 800×800 пикселей. В таком случае изображение в WhatsApp, при прочтении сообщения, обрезаться не будет.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробнее о создании шаблонных сообщений с изображениями в статье [Создание и управление шаблонами сообщений](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md#sozdanie-shablona-s-izobrazheniyami).
{% endhint %}

### Стандартные сообщения <a href="#liniya" id="liniya"></a>

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FWGvPTIp55FmFUmET2Fiu%2Fimage.png?alt=media&amp;token=368d51c8-a3f5-4a97-a19e-2bdcbdd5ab91" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Выбрать для отправки Стандартные сообщения вы можете в том случае, если у вас отрыто 24-х часовое окно переписки с клиентом. Возможность отправки Стандартного сообщения определяется с помощью таймера, который показывает оставшееся время до закрытия 24-х часового окна.
{% endhint %}

**Сообщение** — тут можете писать сообщение длиной около 1000 символов. Если нужны эмодзи, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.

**Файл** — для прикрепления файла выберите файл на компьютере.

**Публиковать в чате** — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если данная настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

*(\*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.*