Отправка шаблонов и сообщений из приложения в карточке

Для отправки сообщений из карточки лида, сделки, контакта или компании перейдите в карточку и выберите приложение «Whatsabi»:

Канал

При отправке можно выбрать канал, через который вы планируете отправлять сообщение.

Телефон

В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

Создание чата

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ», создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.

Шаблоны

Если вы хотите начать новый диалог с клиентом, отправьте ему шаблонное сообщение. Шаблонные сообщения – это сообщения добавленные в кабинете GupShup и заранее согласованные с Meta* . Подробнее про создание и управление шаблонами сообщений в статье Создание и управление шаблонами сообщений

После выбора нужного шаблона, он отобразится в окне предпросмотра:

Если выбранный шаблон содержит переменные – вы можете внести их в соответствующие поля. После заполнения в окне предпросмотра сообщения вы увидите итоговый текст отправляемого шаблонного сообщения:

Если выбранный шаблон предполагает использование изображений, в качестве изображения в параметр «Ссылка на изображение» может быть подставлена прямая ссылка на изображение:

Данный пример рассматривает отправку шаблонного сообщения с изображением, но принцип работы подходит также и под отправку шаблона с документом, аудио- или видеофайлом.

Изображение также может храниться на диске портала Битрикс24. Чтобы использовать в шаблоне сохранённое на Битрикс.Диске изображение, в поле "Ссылка на изображение" подставьте параметр:

DISK_ID

В данном параметре ID - это ID файла на Битрикс.Диске. Узнать ID файла можно тут:

Пример использования шаблона с изображением, хранящимся на Битрикс.Диске:

При использовании шаблона данного типа, клиент получит следующее сообщение в WhatsApp:

В Открытой линии текст шаблона и изображение будут не видны. Вместо этого в чате будет информация о том, что был отправлен шаблон, и детали о нём - наименование шаблона и наличие изображения.

Размер изображения, отправляемого клиенту, должен быть 800×800 пикселей. В таком случае, изображение в WhatsApp, при прочтении сообщения, обрезаться не будет.

Подробнее о создании шаблонных сообщений с изображениями в статье Создание шаблона с изображениями

Стандартные сообщения

Выбрать для отправки Стандартные сообщения вы можете в том случае, если у вас отрыто 24-х часовое окно переписки с клиентом. Возможность отправки Стандартного сообщения определяется с помощью таймера, который показывает оставшееся время до закрытия 24-х часового окна.

Сообщение — тут можете писать сообщение длиной около 1000 символов. Если нужны эмодзи, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.

Файл — для прикрепления файла выберите файл на компьютере.

Публиковать в чате — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если данная настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

(*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.

PreviousОтправка и получение сообщений NextОтправка сообщений через функционал СМС

Last updated 9 hours ago