> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://waba.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://waba.docs.olchat.io/ispolzovanie/otpravka-i-poluchenie-soobshenii/otpravka-shablonov-i-soobshenii-iz-prilozheniya-v-kartochke.md).

# Отправка шаблонов и сообщений из приложения в карточке

Для отправки сообщений из карточки лида, сделки, контакта или компании перейдите в карточку и выберите приложение «Олчат WABA»:

<figure><img src="/files/mCIBEvDykb9VeXoH0RlW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/wB3kYDM1XVEnMc6lO176" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Канал <a href="#liniya" id="liniya"></a>

При отправке можно выбрать канал, через который вы планируете отправлять сообщение.

### Телефон <a href="#telefon" id="telefon"></a>

В списке указаны все номера, которые привязаны к карточке контакта и на которых есть аккаунт WhatsApp.

### Создание чата <a href="#sozdanie-chata" id="sozdanie-chata"></a>

Если вы хотите создать чат открытой линии и пригласить туда сотрудников портала для общения с клиентом, нажмите на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ».

{% hint style="info" %}
При нажатии на кнопку «СОЗДАТЬ ЧАТ», создающийся чат распределяется не в общую очередь Открытой линии или на ответственного сотрудника, а сразу на его создателя.
{% endhint %}

### Шаблоны

Если вы хотите начать новый диалог с клиентом, отправьте ему шаблонное сообщение. Шаблонные сообщения – это сообщения добавленные в кабинете GupShup и заранее согласованные с Meta\* . Подробнее про создание и управление шаблонами сообщений в статье [Создание и управление шаблонами сообщений](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md)

После выбора нужного шаблона он отобразится в окне предпросмотра:

<figure><img src="/files/mspuVp8gnSHYtNu5NZkV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если выбранный шаблон содержит переменные – вы можете внести их в соответствующие поля. После заполнения в окне предпросмотра сообщения вы увидите итоговый текст отправляемого шаблонного сообщения:

<figure><img src="/files/XGJi5ua343o6nvjEXiVU" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Если выбранный шаблон предполагает использование изображений, в качестве изображения в параметр «Ссылка на изображение» может быть подставлена прямая ссылка на изображение:

<figure><img src="/files/MHJl9f71nOzICh0COjsa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Данный пример рассматривает отправку шаблонного сообщения с изображением, но принцип работы подходит также и под отправку шаблона с документом, аудио- или видеофайлом.
{% endhint %}

Изображение также может храниться на диске портала Битрикс24. Чтобы использовать в шаблоне сохранённое на Битрикс.Диске изображение, в поле «Ссылка на изображение» подставьте параметр:

> DISK\_<mark style="color:red;">ID</mark>

В данном параметре <mark style="color:red;">ID</mark> (идентификатор) — это ID файла на Битрикс.Диске. Узнать ID файла можно тут:

<figure><img src="/files/DfeifpXPwhP1pE4Nswss" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Пример использования шаблона с изображением, хранящимся на Битрикс.Диске:

<figure><img src="/files/myIurTCRg4IZvJKF5MKT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

При использовании шаблона данного типа, клиент получит следующее сообщение в WhatsApp:

<figure><img src="/files/HmCwxvXegCRQWK6Ry6RW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В Открытой линии текст шаблона и изображение будут не видны. Вместо этого в чате будет информация о том, что был отправлен шаблон, и детали о нём — наименование шаблона и наличие изображения.

<figure><img src="/files/WeJQXeXG70sj0ibnycHS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="warning" %}
Размер изображения, отправляемого клиенту, должен быть 800×800 пикселей. В таком случае изображение в WhatsApp, при прочтении сообщения, обрезаться не будет.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Подробнее о создании шаблонных сообщений с изображениями в статье [Создание и управление шаблонами сообщений](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md#sozdanie-shablona-s-izobrazheniyami).
{% endhint %}

### Стандартные сообщения <a href="#liniya" id="liniya"></a>

<figure><img src="/files/xuDtjMWuXJVgKY8oZ4Ky" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Выбрать для отправки Стандартные сообщения вы можете в том случае, если у вас отрыто 24-х часовое окно переписки с клиентом. Возможность отправки Стандартного сообщения определяется с помощью таймера, который показывает оставшееся время до закрытия 24-х часового окна.
{% endhint %}

**Сообщение** — тут можете писать сообщение длиной около 1000 символов. Если нужны эмодзи, воспользуйтесь меню в правом верхнем углу.

**Файл** — для прикрепления файла выберите файл на компьютере.

**Публиковать в чате** — если значение активно, то отправленное сообщение будет опубликовано и в чате открытой линии, и в таймлайне карточки сущности. Если чат открытой линии не был создан до этого, то он будет создан после публикации сообщения. Если данная настройка отключена, отправленное сообщение будет видно только в таймлайне карточки.

*(\*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.*


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://waba.docs.olchat.io/ispolzovanie/otpravka-i-poluchenie-soobshenii/otpravka-shablonov-i-soobshenii-iz-prilozheniya-v-kartochke.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.