> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://waba.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://waba.docs.olchat.io/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii/prichiny-otkloneniya-shablonov-i-rekomendacii-po-ikh-ispravleniyu.md).

# Причины отклонения шаблонов и рекомендации по их исправлению

### Неправильное форматирование шаблона

WhatsApp может отклонить шаблон из-за неправильного форматирования. Возможные причины:

1. Длина текста в шаблоне более 550 символов.
2. Орфографические или грамматические ошибки.
3. Несоответствие языка шаблона и текста.
4. Использование сервисов сокращения URL (уникального адрес ресурса), например, bit.ly, tinyurl, goo.gl.
5. Домен в URL не связан с вашей компанией.
6. Наличие более 10 эмодзи в тексте шаблона.
7. Использование эмодзи в кнопках.
8. Содержание шаблона не соответствует выбранной категории.

Рекомендации:

* Составляйте шаблон из текста, длина которого не превышает 550 символов. Вместе с переменными можно использовать до 1024 символов. В таком случае, например, при длинном адресе клиента, и при условии, что адрес заполнен как переменная, данный текст не идёт в счёт ограничения в 550 символов.
* Проверять соответствие шаблона категории перед отправкой.
* Проверять соответствие языка шаблона и текста, наличие орфографические и грамматические ошибок, наличие сокращенных ссылок, корректность ссылок.
* Избегайте использование эмодзи в кнопках и минимально используйте в тексте при необходитмости.

### Ошибки в переменных параметрах

1. Отсутствие или неправильное форматирование фигурных скобок.
2. Использование специальных символов.
3. Несоответствие последовательности переменных.

Рекомендации:

* Убедитесь, что переменные параметры оформлены правильно, например, {{1}}.
* Избегайте использования символов #, $, % и других специальных символов в переменных параметрах.
* Убедитесь, что переменные последовательные. Например, если определены {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}}, то {{3}} также должна существовать.

### Дублирование шаблонов

Если текст в теле и нижнем колонтитуле шаблона совпадает с уже существующим шаблоном, такой дубликат будет отклонен.

Рекомендации:

* Проверяйте шаблоны на совпадения перед отправкой на согласование.

### В содержании шаблона есть оскорбление, угроза, подозрение на мошенничество или обман

Meta\* может отклонить шаблон, если считает его оскорбительным, содержащим угрозы или вводящим в заблуждение.

Рекомендации:

* Исключите двусмысленные слова и фразы, подберите синонимы.
* Избавьтесь от недосказанности.
* Пересмотрите структуру и порядок предложений.
* Убедитесь, что смысл шаблона ясен даже нейросети Meta\*.

### Слишком рекламный шаблон

Meta\* может отклонить шаблон, если он слишком рекламный, даже в категории «Маркетинг».

Чтобы снизить риск жалоб пользователей и возможной блокировки шаблонов или аккаунта, рекомендуется добавлять в маркетинговые рассылки кнопку **«Отписаться»**.

Эта кнопка даёт получателю простой и понятный способ отказаться от дальнейших маркетинговых сообщений, не прибегая к жалобе.

#### Когда стоит добавлять кнопку «Отписаться»

Рекомендуется использовать кнопку в следующих случаях:

* В шаблонах категории **«Маркетинг»**.
* В первом маркетинговом сообщении, которое получает клиент.
* В первом сообщении после длительного перерыва в рассылках.
* В сообщениях для клиентов, которые давно не совершали покупок.

**Не рекомендуется** добавлять кнопку во все шаблоны подряд — это может спровоцировать излишнюю отписку активных клиентов.

#### Как добавить кнопку в шаблон в GupShup.

Как создать шаблон с кнопками, подробно описано [здесь.](https://waba.docs.olchat.io/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii#sozdanie-shablona-s-knopkami)

#### Обработка нажатия на кнопку

Когда клиент нажимает кнопку «Отписаться», в ОЛ приходит входящее сообщение с текстом кнопки.

Рекомендуемый порядок действий:

* Автоматически исключите номер из списков маркетинговых рассылок.
* Отправьте подтверждение: «Вы успешно отписались от маркетинговых рассылок».

Подробнее можно ознакомиться [здесь](https://waba.docs.olchat.io/keisy/otpravka-shablona-soobsheniya-s-knopkami-i-obrabotka-otvetov-robotom-ozhidanie-soobsheniya).

#### Важные рекомендации

* Кнопка «Отписаться» не отменяет возможность писать клиенту по сервисным и другим шаблонам (уведомления о заказах, доставке, оплате и т. д.).
* Всегда тестируйте шаблон с кнопкой перед массовой отправкой.

Добавление удобной кнопки отписки — один из самых эффективных способов сохранить высокий рейтинг аккаунта и избежать блокировок шаблонов.

### Нарушение политики WhatsApp Business и торговой политики WhatsApp

Шаблон может быть отклонен, если нарушает торговую политику, например, предлагает запрещенные товары. Также шаблон может быть отклонен, если запрашивает конфиденциальные данные, такие как полные номера банковских карт. С политикой вы можете ознакомиться [здесь](https://business.whatsapp.com/policy).

*(\*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.*