Причины отклонения шаблонов и рекомендации по их исправлению
Неправильное форматирование шаблона
WhatsApp может отклонить шаблон из-за неправильного форматирования. Возможные причины:
Длина текста в шаблоне более 550 символов.
Орфографические или грамматические ошибки.
Несоответствие языка шаблона и текста.
Использование сервисов сокращения URL (например, bit.ly, tinyurl, goo.gl).
Домен в URL не связан с вашей компанией.
Наличие более 10 эмодзи в тексте шаблона.
Использование эмодзи в кнопках.
Содержание шаблона не соответствует выбранной категории.
Рекомендации:
Составляйте шаблон из текста, длина которого не превышает 550 символов. Вместе с переменными можно использовать до 1024 символов. В таком случае, например, при длинном адресе клиента, и при условии, что адрес заполнен как переменная, данный текст не идёт в счёт ограничения в 550 символов.
Проверять соответствие шаблона категории перед отправкой.
Проверять соответствие языка шаблона и текста, наличие орфографические и грамматические ошибок, наличие сокращенных ссылок, корректность ссылок.
Избегайте использование эмодзи в кнопках и минимально используйте в тексте при необходитмости.
Ошибки в переменных параметрах
Отсутствие или неправильное форматирование фигурных скобок
Использование специальных символов
Несоответствие последовательности переменных
Рекомендации:
Убедитесь, что переменные параметры оформлены правильно, например, {{1}}.
Избегайте использования символов #, $, % и других специальных символов в переменных параметрах.
Убедитесь, что переменные последовательные. Например, если определены {{1}}, {{2}}, {{4}}, {{5}}, то {{3}} также должна существовать.
Дублирование шаблонов
Если текст в теле и нижнем колонтитуле шаблона совпадает с уже существующим шаблоном, такой дубликат будет отклонен.
Рекомендации:
Проверяйте шаблоны на совпадения перед отправкой на согласование.
В содержании шаблона есть оскорбление, угроза, подозрение на мошенничество или обман
Meta* может отклонить шаблон, если считает его оскорбительным, содержащим угрозы или вводящим в заблуждение.
Рекомендации:
Исключите двусмысленные слова и фразы, подберите синонимы.
Избавьтесь от недосказанности.
Пересмотрите структуру и порядок предложений.
Убедитесь, что смысл шаблона ясен даже нейросети Meta*.
Слишком рекламный шаблон
Meta* может отклонить шаблон, если он слишком рекламный, даже в категории «Маркетинг».
Рекомендации:
Добавьте кнопку для отказа от рассылки.
Избегайте прямых призывов к покупке или регистрации.
Нарушение политики WhatsApp Business и торговой политики WhatsApp
Шаблон может быть отклонен, если нарушает торговую политику, например, предлагает запрещенные товары. Также шаблон может быть отклонен, если запрашивает конфиденциальные данные, такие как полные номера банковских карт. С политикой вы можете ознакомиться здесь.
(*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.
Last updated