search
Чат поддержки

Отправить сообщение или шаблон

circle-info

В качестве текста сообщения возможно использовать шаблонные сообщения, если планируете начать новый диалог с клиентом, либо сообщения, написанные в свободной форме, если у вас отрыто 24-х часовое окно диалога с клиентом.

Подробнее о шаблонных сообщениях в статьях Создание и управление шаблонами сообщений и Получение параметров шаблонов

Для автоматизированной отправки сообщений используется робот «[Whatsabi] Отправить сообщение».

hashtag
Настройка робота

Для добавления робота необходимо:

1

hashtag
Перейти в раздел "Роботы" из списка лидов, либо карточки лида в CRM.

2

hashtag
Добавьте робота.

  1. Нажмите "+ Создать";

  2. Укажите стадию, на которой должен срабатывать робот;

  3. Из списка меню выберите "Другие роботы";

  4. Нажмите "Добавить" напротив «[Whatsabi] Отправить сообщение».

3

hashtag
Настройте робота.

  1. Укажите линию, через которую будет осуществляться отправка сообщений роботом;

  2. Введите параметры поля Телефон;

    • Важно: убедитесь, что в роботе выбрано корректное поле с номером телефона. Если в карточке клиента заполнено поле «Мобильный телефон», а в настройке робота указано {{Рабочий телефон}}, робот не найдёт номер и сообщение не будет отправлено. Чтобы робот корректно подставлял номер из всех заполненных телефонных полей, рекомендуем в строке «Номер телефона» выбрать переменную {{Телефон (текст)}}. Указать её можно через меню «…» (три точки) напротив строки «Номер телефона».

  3. Введите Текст сообщения.

  4. При необходимости имеется возможность прикрепить изображение к сообщению. Для этого в текст необходимо загрузить файл на Диск в Битрикс24. ID файла необходимо вставить в текст сообщения, как показано на скриншоте ниже.

circle-info

Данный способ работает с файлами формата "jpg" и "png".

  1. Нажмите кнопку "Сохранить".

4

hashtag
Настройка робота завершена.

hashtag
Настройка активити (действия) бизнес-процесса

Для отправки сообщения из бизнес-процесса добавьте действие «[Whatsabi] Отправить сообщение». Выполните настройку параметров действия:

  1. Укажите Линию, через которую планируете сделать отправку

  2. Введите Телефона, на который необходимо отправить сообщение

circle-info

Важно: убедитесь, что в роботе выбрано корректное поле с номером телефона. Если в карточке клиента заполнено поле «Мобильный телефон», а в настройке робота указано {{Рабочий телефон}}, робот не найдёт номер и сообщение не будет отправлено. Чтобы робот корректно подставлял номер из всех заполненных телефонных полей, рекомендуем в строке «Номер телефона» выбрать переменную {{Телефон (текст)}}. Указать её можно через меню «…» (три точки) напротив строки «Номер телефона».

  1. Введите Текст сообщения

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «Сохранить».

PreviousРоботы и активити бизнес-процессовNextОтправить шаблонное сообщение с файлом

Last updated