> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://waba.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://waba.docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty-i-aktiviti-biznes-processov/otpravit-soobshenie-ili-shablon.md).

# Отправить сообщение или шаблон

{% hint style="info" %}
В качестве текста сообщения возможно использовать шаблонные сообщения, если планируете начать новый диалог с клиентом, либо сообщения, написанные в свободной форме, если у вас отрыто 24-х часовое окно диалога с клиентом.

Подробнее о шаблонных сообщениях в статьях [Создание и управление шаблонами сообщений](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md) и [Получение параметров шаблонов](/vozmozhnosti/poluchenie-parametrov-shablonov.md)
{% endhint %}

Для автоматизированной отправки сообщений используется робот «\[Олчат WABA] Отправить сообщение».

## Настройка робота <a href="#nastroika-robota" id="nastroika-robota"></a>

Для добавления робота необходимо:

{% stepper %}
{% step %}
Перейти в раздел «Роботы» из списка лидов либо карточки лида в CRM (в системе управления взаимоотношениями с клиентами).

<figure><img src="/files/6bIHgLwUp28mIudpB6Ju" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/FnSjRgu4lFhqZHpjexrs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Добавьте робота.

1. Нажмите «+ Создать».
2. Укажите стадию, на которой должен срабатывать робот.
3. Из списка меню выберите «Другие роботы».
4. Нажмите «Добавить» напротив «\[Олчат WABA] Отправить сообщение».

<figure><img src="/files/D5OEC3KA7U9XY7ZwGQ3x" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Настройте робота.

1. Укажите линию, через которую будет осуществляться отправка сообщений роботом.
2. Введите параметры поля **Телефон.**
   * <sup>***Важно:***</sup> <sup>убедитесь, что в роботе выбрано корректное поле с номером телефона. Если в карточке клиента заполнено поле «Мобильный телефон», а в настройке робота указано {{Рабочий телефон}}, робот не найдёт номер и сообщение не будет отправлено. Чтобы робот корректно подставлял номер из всех заполненных телефонных полей, рекомендуем в строке «Номер телефона» выбрать переменную {{Телефон (текст)}}. Указать её можно через меню «…» (три точки) напротив строки «Номер телефона».</sup>
3. Введите **Текст сообщения.**
4. При необходимости имеется возможность прикрепить изображение к сообщению. Для этого в текст необходимо загрузить файл на Диск в Битрикс24. ID (идентификатор) файла необходимо вставить в текст сообщения, как показано на скриншоте ниже.

{% hint style="info" %}
Данный способ работает с файлами формата «jpg» и «png».
{% endhint %}

<figure><img src="/files/XDJvIwPKkleBjqD6AGYh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Нажмите кнопку «Сохранить».
   {% endstep %}

{% step %}
**Настройка робота завершена.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Настройка активити (действия) бизнес-процесса

Для отправки сообщения из бизнес-процесса добавьте действие «\[Олчат WABA] Отправить сообщение». Выполните настройку параметров действия:

<figure><img src="/files/V2N1961sFSfv4N5dLlhB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Укажите **Линию,** через которую планируете сделать отправку/
2. Введите **Телефона**, на который необходимо отправить сообщение/

{% hint style="info" %}
***Важно:*** убедитесь, что в роботе выбрано корректное поле с номером телефона. Если в карточке клиента заполнено поле «Мобильный телефон», а в настройке робота указано {{Рабочий телефон}}, робот не найдёт номер и сообщение не будет отправлено. Чтобы робот корректно подставлял номер из всех заполненных телефонных полей, рекомендуем в строке «Номер телефона» выбрать переменную {{Телефон (текст)}}. Указать её можно через меню «…» (три точки) напротив строки «Номер телефона».
{% endhint %}

3. Введите **Текст сообщения/**

<figure><img src="/files/2C3T18EAW6I8kTcnrVfv" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «Сохранить».


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://waba.docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty-i-aktiviti-biznes-processov/otpravit-soobshenie-ili-shablon.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.