> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://waba.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://waba.docs.olchat.io/roboty-i-aktiviti/roboty-i-aktiviti-biznes-processov/otpravit-soobshenie-ili-shablon.md).

# Отправить сообщение или шаблон

{% hint style="info" %}
В качестве текста сообщения возможно использовать шаблонные сообщения, если планируете начать новый диалог с клиентом, либо сообщения, написанные в свободной форме, если у вас отрыто 24-х часовое окно диалога с клиентом.

Подробнее о шаблонных сообщениях в статьях [Создание и управление шаблонами сообщений](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md) и [Получение параметров шаблонов](/vozmozhnosti/poluchenie-parametrov-shablonov.md)
{% endhint %}

Для автоматизированной отправки сообщений используется робот «\[Олчат WABA] Отправить сообщение».

## Настройка робота <a href="#nastroika-robota" id="nastroika-robota"></a>

Для добавления робота необходимо:

{% stepper %}
{% step %}
Перейти в раздел «Роботы» из списка лидов либо карточки лида в CRM (в системе управления взаимоотношениями с клиентами).

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FCsGMmjNmh08RX23AYyDy%2Fimage.png?alt=media&amp;token=262bc690-981f-4b4d-a5df-4a53bc0d9009" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FvYPXaUPThG0MToqWCO4C%2Fimage.png?alt=media&amp;token=be25f87f-2f43-4134-8cf3-cc41f88a32cc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Добавьте робота.

1. Нажмите «+ Создать».
2. Укажите стадию, на которой должен срабатывать робот.
3. Из списка меню выберите «Другие роботы».
4. Нажмите «Добавить» напротив «\[Олчат WABA] Отправить сообщение».

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2F6DZ8EfHtTXdt7zflG1K5%2Fimage.png?alt=media&amp;token=9b00b6de-9816-4ca8-9e9e-72f43b9c52d1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Настройте робота.

1. Укажите линию, через которую будет осуществляться отправка сообщений роботом.
2. Введите параметры поля **Телефон.**
   * <sup>***Важно:***</sup> <sup>убедитесь, что в роботе выбрано корректное поле с номером телефона. Если в карточке клиента заполнено поле «Мобильный телефон», а в настройке робота указано {{Рабочий телефон}}, робот не найдёт номер и сообщение не будет отправлено. Чтобы робот корректно подставлял номер из всех заполненных телефонных полей, рекомендуем в строке «Номер телефона» выбрать переменную {{Телефон (текст)}}. Указать её можно через меню «…» (три точки) напротив строки «Номер телефона».</sup>
3. Введите **Текст сообщения.**
4. При необходимости имеется возможность прикрепить изображение к сообщению. Для этого в текст необходимо загрузить файл на Диск в Битрикс24. ID (идентификатор) файла необходимо вставить в текст сообщения, как показано на скриншоте ниже.

{% hint style="info" %}
Данный способ работает с файлами формата «jpg» и «png».
{% endhint %}

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2Fx6CfVuMnJGSszRrcvhHp%2Fimage_2024-11-18_09_50_42.png?alt=media&amp;token=4384081a-8825-4639-9121-b2c9fd42ba0b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

5. Нажмите кнопку «Сохранить».
   {% endstep %}

{% step %}
**Настройка робота завершена.**
{% endstep %}
{% endstepper %}

## Настройка активити (действия) бизнес-процесса

Для отправки сообщения из бизнес-процесса добавьте действие «\[Олчат WABA] Отправить сообщение». Выполните настройку параметров действия:

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2FhtCsU310zErY9RTpZJ8R%2Fimage.png?alt=media&amp;token=81b3fbaa-defe-44ca-ae78-f3fe10002442" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Укажите **Линию,** через которую планируете сделать отправку/
2. Введите **Телефона**, на который необходимо отправить сообщение/

{% hint style="info" %}
***Важно:*** убедитесь, что в роботе выбрано корректное поле с номером телефона. Если в карточке клиента заполнено поле «Мобильный телефон», а в настройке робота указано {{Рабочий телефон}}, робот не найдёт номер и сообщение не будет отправлено. Чтобы робот корректно подставлял номер из всех заполненных телефонных полей, рекомендуем в строке «Номер телефона» выбрать переменную {{Телефон (текст)}}. Указать её можно через меню «…» (три точки) напротив строки «Номер телефона».
{% endhint %}

3. Введите **Текст сообщения/**

<figure><img src="https://4088584761-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FEAVLOdlwnL8moqvOBFCX%2Fuploads%2F7aLyA9xUyf5mY5gZVvv2%2Fimage.png?alt=media&amp;token=eee1a5e4-df10-45fa-ab6e-ae8027ad04c4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Остальные настройки можно оставить по умолчанию. Нажмите на кнопку «Сохранить».