Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp и официальной WhatsApp Business API с Битрикс24
Интеграция WhatsApp с Битрикс24 может быть реализована двумя основными способами: официальным («белым») и неофициальным («серым»). В данной статье рассмотрим ключевые различия между этими методами, их возможности и преимущества, требования и особенности.
Неофициальная интеграция
Это решение не задействует WhatsApp Business API и является независимым от Meta*. Принцип его работы основан на эмуляции веб-версии WhatsApp на нашем сервере. Мы создаем его виртуальный экземпляр, который выполняет роль моста для двусторонней синхронизации переписки с Битрикс24.
Возможности и преимущества
Быстрый старт: подключение за несколько минут через сканирование QR-кода.
Расширенные коммуникации: возможность отправлять первыми любые сообщения, включая файлы, без ограничений.
Свобода выбора номера: можно подключить любой телефонный номер.
Работа с групповыми чатами: интеграция групповых переписок в Битрикс24.
Мультиплатформенность: поддержка до 4 дополнительных устройств одновременно, помимо основного телефона. Это позволяет вести переписку через:
Открытые линии в Битрикс24.
Приложение WhatsApp на смартфоне.
Веб-версию и десктопное приложение WhatsApp.
Сохранение истории: вся переписка автоматически сохраняется в Открытых линиях Битрикс24.
Прозрачная стоимость: фиксированный платеж в размере 3600 рублей в месяц (за 30 дней) за одну подключенную Открытую линию (WhatsApp-приложение).
Требования и важные особенности
Автономная работа: для стабильной работы интеграции больше не требуется, чтобы телефон был постоянно включен в сеть и подключен к интернету.
Единственное условие: для поддержания активности подключения необходимо пользоваться приложением WhatsApp на основном телефоне хотя бы раз в 14 дней.
Риск блокировки: существует высокий риск блокировки номера при проведении массовых рассылок и нарушении правил использования WhatsApp. Во избежание этого строго следуйте нашим рекомендациям.
Официальная интеграция WhatsApp Business API
Официальный WhatsApp Business API позволяет интегрировать мессенджер с CRM-системой, сайтом и другими инструментами. Прямой доступ к API (программному интерфейсу) предоставляет компания Meta (Facebook), и им обладают лишь несколько крупных провайдеров в мире. Наше приложение Олчат WABA выполняет роль связующего звена, позволяя подключить ваш WhatsApp к Битрикс24 через одного из таких провайдеров — компанию GupShup.
Ключевые преимущества
Стабильное соединение: работает без необходимости использования постоянно включенного смартфона или эмуляторов.
Безопасные рассылки: возможность проводить согласованные с Meta рассылки без риска блокировки номера.
Требования и особенности подключения
Верифицированный аккаунт: для работы необходим подтвержденный бизнес-аккаунт WhatsApp.
Сроки и процесс: процесс подключения и верификации может занимать до 14 рабочих дней, так как требует проверки документов вашего бизнеса в Facebook.
Лимиты на период верификации: до завершения проверки действуют ограничения:
Не более 250 исходящих диалогов с уникальными клиентами в сутки.
Можно подключить до 2-х телефонных номеров.
Особенности работы с клиентами
Начало диалога (исходящие сообщения)
Первый контакт с клиентом возможен только через шаблонное сообщение, заранее согласованное с Meta.
Срок согласования шаблона — до 24 часов.
За каждое отправленное шаблонное сообщение взимается плата по тарифам WhatsApp.
Шаблоны используются для запуска диалогов трёх категорий: Маркетинговые, Уведомления об услугах, Аутентификация.
Продолжение диалога (входящие сообщения)
Если клиент написал первым, в ответ открывается окно «Обслуживание».
В течение 24 часов с момента последнего сообщения от клиента вы можете общаться с ним в свободной форме, без шаблонов.
Все входящие сообщения от клиентов бесплатны.
Возобновление диалога
По истечении 24-часового окна для продолжения беседы необходимо отправить новое шаблонное сообщение или дождаться, пока клиент напишет снова.
Важные ограничения
Нет поддержки групповых чатов и голосовых звонков.
Нельзя использовать стандартные приложения: Официальный API (программный интерфейс) несовместим с приложениями WhatsApp, WhatsApp Business и веб-версией (web.whatsapp.com).
Номер привязывается навсегда: Телефонный номер, подключенный к WhatsApp Business API, невозможно будет использовать в обычном приложении WhatsApp в будущем. Перед подключением номер нужно удалить из всех личных приложений.
Из чего складывается стоимость WABA?
Стоимость WhatsApp Business API складывается из следующих составляющих:
Оплата за приложение для интеграции с Битрикс24 (нам, в рублях). Подробнее в статье Оплата приложения Олчат WABA и в разделе Тарифы Олчат WABA.
Оплата за каждое сообщение провайдеру GupShup. Стоимость за каждое сообщение ~ $0,001.
Оплата WhatsApp за 24-часовые переписки. Стоимость в зависимости от категории:
Маркетинговые — $0.0802.
Услуги — $0.04.
Аутентификация — $0,0429.
Обслуживание (ответ на входящий диалог) — бесплатно.
Тарифы Олчат WABA
Подробнее о тарифах и стоимости написано в данной статье.
Хотите подключить Олчат WABA? Есть вопросы по официальной интеграции? Напишите нам в чат поддержки.
*Деятельность Meta запрещена на территории Российской Федерации.
Last updated