OLChat WABA
Чат поддержки
  • 🚀ВВЕДЕНИЕ
  • Официальная интеграция WhatsApp Business API
  • Тарифы и стоимость
    • Оплата приложения Whatsabi
    • Пополнение баланса через представителя и в личном кабинете GupShup
  • Блокировка аккаунта
  • Быстрый старт
    • Последовательность подключения
    • Чек-лист до запуска WABA
    • Регистрация в GupShup
      • Подключение существующего аккаунта GupShup
    • Создание и настройка приложения WhatsApp в GupShup
    • Добавление компании в Business Manager
    • Перенос WABA от другого провайдера
  • Установка и настройка приложения в Битрикс24
    • Установка приложения
    • Подключение открытой линии и коннектора
    • Настройка открытой линии
    • Настройка прав
    • Интерфейсы приложения
      • Описание панели приложения
      • Описание настроек коннектора
      • Описание настроек приложения
    • Дополнительные настройки для коробочной версии Битрикс24
  • ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ GupShup
    • Интерфейс GupShup
    • Создание и управление шаблонами сообщений
      • Описание категорий шаблонов
      • Причины отклонения шаблонов и рекомендации по их исправлению
      • Почему шаблоны могут долго находиться на модерации?
  • Верификация
    • Порядок действий для прохождения процедуры верификации
    • Синяя галочка WhatsApp - что это и как получить?
    • Лимиты на отправку сообщений через WhatsApp Business API
    • Лимиты на отправку шаблонных сообщений
  • Использование
    • Отправка и получение сообщений
      • Отправка шаблонов и сообщений из приложения в карточке
      • Отправка сообщений через функционал СМС
    • Виджеты
      • Виджет статусов и отправки в карточке CRM
      • Виджет отправки шаблонов для Открытой Линии
  • Возможности
    • Виджет на сайт
    • Получение параметров шаблонов
    • Рассылка шаблонов с помощью Маркетинга
  • Роботы и активити
    • Роботы и активити бизнес-процессов
      • Отправить сообщение или шаблон
      • Отправить контакт
      • Отправить геолокацию
      • Проверить наличие WhatsApp на номере
      • Ожидать сообщение
      • Узнать возможность отправки сообщения
    • Настройка отправки файла в зависимости от источника
    • Умные сценарии
  • Вопросы и ответы
    • Вопросы и ответы
      • Сравнение неофициальной интеграции WhatsApp и официальной WhatsApp Business API с Битрикс24
      • Отличие WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API
      • Как отключить номер от WhatsApp Business API, чтобы подключиться к «серому» WhatsApp?
      • Существует ли защита от спама и списания средств за входящие сообщения?
      • Как добавить второго администратора?
  • Кейсы
    • Отправка шаблона сообщения с кнопками и обработка ответов роботом Ожидание сообщения
Powered by GitBook
On this page
  1. Кейсы

Отправка шаблона сообщения с кнопками и обработка ответов роботом Ожидание сообщения

PreviousКак добавить второго администратора?

Last updated 8 months ago

В процессе взаимодействия с клиентом на любом этапе сделки может происходить отправка клиенту сообщений в WhatsApp и получение от него ответов. Если вопросы задаваемые клиенту всегда одинаковые, а ответы получаемые от клиента однотипные, этот процесс можно автоматизировать с помощью роботов Отправить сообщение или шаблон и Ожидать сообщение

Рассмотрим следующий сценарий:

  1. Отправляем клиенту в WhatsApp сообщение. В тексте сообщения используем заранее согласованный шаблон с добавлением кнопок. Ожидаем ответ клиента.

  2. Обрабатываем ответ клиента и реагируем соответствующим образом: либо отправляем клиенту ещё несколько сообщений, либо ставим на ответственного по сделке Дело позвонить клиенту.

Выполним пошаговую настройку описанного выше сценария.

На стадию «Отправлено приглашение» добавим робота «[Whatsabi] Отправить сообщение», в котором с помощью заранее утверждённого шаблонного сообщения с кнопками уведомим клиента о предстоящей акции и предоставим на выбор возможность записаться на процедуру или узнать подробнее об акции.

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.

  1. Укажите Линию WhatsApp, через которую планируете сделать отправку

  2. Введите Номер телефона, на который необходимо отправить сообщение

  3. В поле «Сообщение» напишите текст. В рассматриваемом примере – это текст шаблона сообщения. Как его получить подробнее рассмотрено в статье Получение параметров шаблонов

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Шаблонное сообщение, полученное клиентом в WhatsApp имеет следующий вид:

Далее, для ожидания вариантов ответа клиента на текущую стадию добавим робота «[Whatsabi] Ожидать сообщение».

Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.

Робот «Ожидать сообщения» позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Мы отправили клиенту шаблон сообщения с кнопками и ожидаем получить варианты: «Записаться на процедуру» и «Узнать подробнее об акции».

Настроим добавленного робота

  1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

  2. Выберите Линию WhatsApp, для которой ожидаем сообщение

  3. Введите Номер телефона клиента, на который было отправлено сообщение и с которого мы ожидаем получить ответ

  4. Укажите Период ожидания (в минутах), в течение которого робот будет ожидать сообщение от клиента

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Далее, необходимо обработать ответ клиента.

Если клиент выбрал кнопку «Узнать подробнее об акции» – переведём сделку в стадию «Отправлена форма для записи». В данной стадии вы можете добавить ещё одного робота, который, например, отправит клиенту сообщение с ссылкой на форму записи на процедуру.

Добавим робота «Сменить стадию» и выполним его настройку.

  1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

  2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения»

3. Укажите стадию, на которую нужно изменить сделку

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».

Последним шагом, добавим робота «Запланировать дело» и настроим его таким образом, чтобы он поставил на ответственного по сделке дело «Позвонить клиенту» в случае, если клиент выбрал кнопку «Узнать подробнее об акции» или не ответил в указанный промежуток времени.

Выполним настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота.

  1. Обязательно укажите, что робот должен сработать после предыдущего

  2. Настроим условие срабатывания робота. Для этого необходимо обработать ответ пользователя, содержащийся в дополнительных результатах робота «Ожидание сообщения». Здесь мы можем обработать ответ «Нет» и тот случай, если клиент не ответил в указанный промежуток времени.

Нажмите на кнопку «СОХРАНИТЬ».