Лимиты на отправку сообщений через WhatsApp Business API

После подключения к WhatsApp Business API, для номера устанавливается суточный лимит на количество сообщений, которые можно отправлять клиентам. Это часть системы защиты Meta* от спама. Лимиты определяются уровнем (Tier), на котором находится ваш номер. От него напрямую зависит количество исходящих диалогов за сутки, которое вы можете инициировать с клиентами.

Ограничения касаются только исходящих диалогов, в то время как на входящие сообщения лимитов нет на любом уровне. Это означает, что клиенты всегда могут связаться с вами через номер или с помощью кнопки на сайте.

Всего существует 5 уровней номера WABA. Лимиты на исходящие сообщения на каждом уровне следующие:

Tier-0: Вы можете инициировать 250 уникальных диалогов за 24 часа.

Tier-1: Вы можете инициировать 1 000 уникальных диалогов за 24 часа.

Tier-2: Вы можете инициировать 10 000 уникальных диалогов за 24 часа.

Tier-3: Вы можете инициировать 100 000 уникальных диалогов за 24 часа.

Tier-4: Вы можете инициировать неограниченное количество уникальных диалогов за 24 часа.

Сразу после регистрации номера вам будет присвоен либо Tier-0, либо Tier-1. Начальный уровень определяется наличием подтверждённого юридического лица в вашем кабинете Business Manager.

Повышение Tier-уровня

Если у вас сейчас Tier-0 и вы хотите увеличить количество отправляемых сообщений, необходимо пройти процедуру подтверждения компании. Для этого заполните форму и загрузите необходимые документы в вашем кабинете Meta*. После успешной модерации вы автоматически перейдете на Tier-1.

Начиная с Tier-1, повышение уровня для всех последующих уровней осуществляется одинаково: в течение календарной недели необходимо отправить как минимум вдвое больше текущего дневного лимита. Например, если вы находитесь на Tier-1 и хотите перейти на Tier-2, вам нужно отправить более 2000 сообщений за неделю. Учитываются только те сообщения, которые были доставлены клиентам.

Ещё один важный параметр – показатели качества. Если вы будете отправлять сообщения на неподготовленную аудиторию, антиспам протоколы WhatsApp быстро это обнаружат и не повысят ваш уровень. Одной из основных причин снижения качества являются жалобы пользователей на ваши сообщения и их пометка как «спам». Чтобы улучшить показатели, отправляйте триггерные сообщения только тем клиентам, которые их ожидают. Промо-акции или массовые рассылки лучше отложить или добавить в них возможность отписки.

(*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.