Официальная интеграция WhatsApp Business API
WhatsApp Business API
Официальное WhatsApp Business API позволяет интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Доступ к официальному WhatsApp Business API выдаёт Meta*. В настоящее время в мире существует ограниченный перечень крупных компаний-провайдеров, непосредственно имеющих доступ к API. В свою очередь, они предоставляют возможность подключения к WhatsApp Business API обычным компаниям, желающим использовать в своей работе с клиентами официальную интеграцию.
Приложение «OLChat Whatsabi — официальный WhatsApp Business API» позволяет выполнить интеграцию вашего WhatsApp с Битрикс24 через провайдера GupShup.
Возможности и преимущества:
Стабильное соединение без использования смартфона или эмулятора
Возможность проводить согласованные рассылки без риска блокировки
Требования и особенности:
Ваша компания должна соответствовать торговой политике WhatsApp, то есть не продавать запрещенные (по политике WhatsApp) товары и услуги. Подробнее ознакомиться можно в статьях Торговая политика WhatsApp и Политика WhatsApp Business на сайте WhatsApp.
Необходимо получить верифицированный (подтверждённый) аккаунт WhatsApp. Для этого у вас должен быть заранее создан аккаунт в Meta Business Manager. Через него происходит последующая верификация компании.
Процесс подключения и верификации занимает до 14 рабочих дней, в Meta* для проверки отправляются документы на ООО или ИП. До того, как компания прошла верификацию, интеграцией пользоваться можно, но с ограничениями (до 250 исходящих диалогов уникальным клиентам в течение 24 часов; подключение до 2-х номеров).
Рекомендуем подключать номер, который ранее не подключался в мобильном приложении WhatsApp или WhatsApp Business. Если вы всё же решили использовать текущий номер, необходимо предварительно удалить аккаунт в мобильном приложении WhatsApp или WhatsApp Business.
В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения для смартфона, такие как WhatsApp или WhatsApp Business, нет web.whatsapp.com.
Нет возможности подключить групповые чаты и использовать звонки.
Начать переписку с клиентом первым можно только шаблонным сообщением, заранее согласованным с Meta*. Обычно шаблоны согласовывают в течение 24 часов. За отправку каждого сообщения по шаблону списывается стоимость по тарифам WhatsApp. Шаблонные сообщения открывают переписку категорий: Маркетинговые, Услуги, Аутентификация. Переписка — это диалог с клиентом в течение 24 часов.
Если клиент первым отправил вам сообщение, после вашего ответа на это сообщение открывается переписка категории «Обслуживание». В течение 24 часов вы можете переписываться с клиентом в свободной форме, без использования шаблонов. Каждый месяц первая 1000 переписок в этой категории бесплатна.
Как только 24 часа истекли, вы можете продолжить диалог с клиентом снова отправив шаблонное сообщение, или подождать, пока клиент сам вам напишет.
Подробнее о стоимости использования WhatsApp Business API в статье Тарифы и стоимость
(*) Meta — признана экстремистской организацией на территории РФ.
Last updated