Ожидать сообщение

Настройка робота

Робот «[Олчат WABA] Ожидать сообщение» позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:

Ответ пользователя вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации и настроить реакцию, что должно происходить при получении того или иного ответа от клиента.

Для добавления робота необходимо:

1

Перейти в раздел «Роботы» из списка лидов, либо карточки лида в CRM (в системе управления взаимоотношениями с клиентами).

2

Добавьте робота.

1. Нажмите «+ Создать».

2. Укажите стадию, на которой должен срабатывать робот.

3. Из списка меню выберите «Другие роботы».

4. Нажмите «Добавить» напротив «[Олчат WABA] Узнать возможность отправки сообщения».

3

Выполните настройку робота.

1. Укажите Линию WhatsApp, на которой ожидаем сообщение.

2. Введите Номер телефона, на котором ожидаем сообщение.

3. В поле Период ожидания (в минутах) укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение.

4. Нажмите «Сохранить».

Чтобы дождаться ответа пользователя и использовать отправленный им ответ в дальнейших сценариях автоматизации, статус или стадия сущности, в которой запущен робо,т не должна изменятся! При перемещении на другую стадию робот завершит свою работу и не среагирует на ответ пользователя.

Если планируете получать ответ пользователя вне зависимости от статусов или стадий – используйте функционал бизнес-процессов.

4

Настройка робота завершена.

Настройка активити (действия) бизнес-процесса

Выполните настройку параметров действия:

1. Укажите Линию WhatsApp, на которой ожидаем сообщение.

2. Введите Номер телефона, на котором ожидаем сообщение.

3. В поле Период ожидания (в минутах) укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение.

Остальные настройки можно оставить по умолчанию.

Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах активити. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:

При использовании бизнес-процессов следует помнить о том, что для одной сущности вы можете запустить не более 2-х бизнес-процессов одновременно. Подробнее в статье от Битрикс24 Ограничение на запуск процессов.