> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://waba.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://waba.docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/untitled/otlichie-whatsapp-whatsapp-business-i-whatsapp-business-api.md).

# Отличие WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API

{% hint style="info" %}
Если у вас есть приложение WhatsApp на телефоне, то у вас WhatsApp или WhatsApp Business. WhatsApp Business API не всегда удобен для привычного общения, но в нём можно рассылать много сообщений. Но за деньги. И приложения для телефона нет.
{% endhint %}

## WhatsApp <a href="#whatsapp" id="whatsapp"></a>

WhatsApp — популярная бесплатная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями, изображениями, видео, аудио, электронными документами через Интернет. Работает на распространённых платформах, таких как Android, iOS, а также Windows, macOS и в виде веб-приложения. Предполагает использование для личного общения людей. Не предоставляет доступ к API и недоступно для официальных («белых») интеграций с CRM-системами и другими маркетинговыми инструментами.

{% hint style="info" %}
Возможно использование в неофициальной («серой») интеграции с Битрикс24, однако, предпочтительнее для этой цели версия WhatsApp Business
{% endhint %}

## WhatsApp Business <a href="#whatsapp-business" id="whatsapp-business"></a>

Это бесплатное приложение на Android и iOS, разработанное специально для владельцев малого бизнеса. Оно не дает доступ к API (к программному интерфейсу) и недоступно для официальных («белых») интеграций. Для неофициальной («серой») интеграции с Битрикс24, рекомендуется использовать именно эту версию.

Так же как и обычная версия WhatsApp, WhatsApp Business имеет веб-версию и кроме того, содержит набор дополнительных инструментов для взаимодействия с клиентами. Рассмотрим их подробнее.

1. **Профиль компании.** Здесь размещают описание услуг компании, контактную информацию — адрес, часы работы, веб-сайт, адрес электронной почты.
2. **Каталоги.** Предназначены для демонстрации своих товаров и услуг клиентам. Имеется возможность отправлять ссылки на каталоги в личные сообщения или в группы.
3. **Быстрые ответы.** Часто используемые сообщения можно сохранять и затем использовать их для ответов на стандартные вопросы клиентов.
4. **Автоматические ответы.** Если вы не можете ответить клиенту сразу, можно настроить автоматическую отправку заранее подготовленного сообщения. Также можно создать приветственное сообщение, которое будет отправляться клиенту при первом обращении.
5. **Ярлыки.** Контакты или чаты можно помечать с помощью ярлыков, объединяя их таким образом в тематические группы.

## WhatsApp Business API <a href="#whatsapp-business-api" id="whatsapp-business-api"></a>

WhatsApp Business API — это API, которое позволяет интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM (системой управления взаимоотношениями с клиентами) или другими маркетинговыми инструментами. Доступ к официальному WhatsApp Business API выдаёт Facebook. В настоящее время в мире существует ограниченный перечень крупных компаний-провайдеров, непосредственно имеющих доступ к API. В свою очередь, они предоставляют возможность подключения к WhatsApp Business API обычным компаниям, желающим использовать в своей работе с клиентами официальную интеграцию.

В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения для смартфона, такие как WhatsApp или WhatsApp Business, нет и веб-версии приложения. Общение с клиентом производится непосредственного из CRM-системы или того канала, с которым произведена интеграция.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://waba.docs.olchat.io/voprosy-i-otvety/untitled/otlichie-whatsapp-whatsapp-business-i-whatsapp-business-api.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.