Отличие WhatsApp, WhatsApp Business и WhatsApp Business API
WhatsApp
WhatsApp — популярная бесплатная система мгновенного обмена текстовыми сообщениями, изображениями, видео, аудио, электронными документами через Интернет. Работает на распространённых платформах, таких как Android, iOS, а также Windows, macOS и в виде веб-приложения. Предполагает использование для личного общения людей. Не предоставляет доступ к API и недоступно для официальных («белых») интеграций с CRM-системами и другими маркетинговыми инструментами.
WhatsApp Business
Это бесплатное приложение на Android и iOS, разработанное специально для владельцев малого бизнеса. Оно не дает доступ к API и недоступно для официальных («белых») интеграций. Для неофициальной («серой») интеграции с Битрикс24, рекомендуется использовать именно эту версию.
Так же как и обычная версия WhatsApp, WhatsApp Business имеет веб-версию и кроме того, содержит набор дополнительных инструментов для взаимодействия с клиентами. Рассмотрим их подробнее.
Профиль компании. Здесь размещают описание услуг компании, контактную информацию — адрес, часы работы, веб-сайт, адрес электронной почты.
Каталоги. Предназначены для демонстрации своих товаров и услуг клиентам. Имеется возможность отправлять ссылки на каталоги в личные сообщения или в группы.
Быстрые ответы. Часто используемые сообщения можно сохранять и затем использовать их для ответов на стандартные вопросы клиентов.
Автоматические ответы. Если вы не можете ответить клиенту сразу, можно настроить автоматическую отправку заранее подготовленного сообщения. Также можно создать приветственное сообщение, которое будет отправляться клиенту при первом обращении.
Ярлыки. Контакты или чаты можно помечать с помощью ярлыков, объединяя их таким образом в тематические группы.
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API — это API, которое позволяет интегрировать WhatsApp с сайтом, CRM или другими маркетинговыми инструментами. Доступ к официальному WhatsApp Business API выдаёт Facebook. В настоящее время в мире существует ограниченный перечень крупных компаний-провайдеров, непосредственно имеющих доступ к API. В свою очередь, они предоставляют возможность подключения к WhatsApp Business API обычным компаниям, желающим использовать в своей работе с клиентами официальную интеграцию.
В официальном WhatsApp Business API отсутствуют приложения для смартфона, такие как WhatsApp или WhatsApp Business, нет и веб-версии приложения. Общение с клиентом производится непосредственного из CRM-системы или того канала, с которым произведена интеграция.
Last updated