Чат поддержки

Ожидать сообщение

Настройка робота

Робот «[Whatsabi] Ожидать сообщение» позволяет дождаться ответа пользователя на ваше сообщение. Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах робота. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:

Ответ пользователя вы можете использовать в дальнейших сценариях автоматизации и настроить реакцию, что должно происходить при получении того или иного ответа от клиента.

Чтобы добавить робота перейдите в Роботы ‒ Создать ‒ Выбор стадии ‒ Другие роботы ‒ [Whatsabi] Ожидать сообщение ‒ Добавить.

Выполните настройку робота. Для этого на добавленном роботе нажмите на кнопку «изменить», чтобы открыть интерфейс редактирования робота:

  1. Укажите Линию WhatsApp, на которой ожидаем сообщение

  2. Введите Номер телефона, на котором ожидаем сообщение

  3. В поле Период ожидания (в минутах) укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение

Чтобы дождаться ответа пользователя и использовать отправленный им ответ в дальнейших сценариях автоматизации, статус или стадия сущности в которой запущен робот не должна изменятся! При перемещении на другую стадию робот завершит свою работу и не среагирует на ответ пользователя.

Если вы хотите получать ответ пользователя вне зависимости от статусов или стадий – используйте функционал бизнес-процессов.

Настройка активити (действия) бизнес-процесса

Выполните настройку параметров действия:

  1. Укажите Линию WhatsApp, на которой ожидаем сообщение

  2. Введите Номер телефона, на котором ожидаем сообщение

  3. В поле Период ожидания (в минутах) укажите количество минут, в течение которых робот будет ожидать сообщение

Остальные настройки можно оставить по умолчанию.

Ответ пользователя содержится в дополнительных результатах активити. Доступны следующие ответы пользователя: Тип сообщения, Текст, Файл, Имя файла:

При использовании бизнес-процессов следует помнить о том, что для одной сущности вы можете запустить не более 2-х бизнес-процессов одновременно. Подробнее в статье от Битрикс24 Ограничение на запуск процессов

PreviousПроверить наличие WhatsApp на номереNextУзнать возможность отправки сообщения

Last updated