# Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24

Для того, чтобы отправить сообщение клиенту из мобильного приложения Битрикс24 через Олчат WABA, необходимо проделать следующие действия:

{% stepper %}
{% step %}
Если с клиентом не открыто 24-часовое окно диалога, то есть за последние сутки вы не использовали WABA для общения с клиентом, диалог необходимо начать с отправки шаблона.

{% hint style="info" %}
Чтобы создать шаблон, воспользуйтесь [данной ](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md)инструкцией.
{% endhint %}

Чтобы скопировать шаблон, выполните следующее:

1. Зайдите с веб-версии Битрикс24 в карточку лида, выберите «Олчат WABA».
2. Укажите коннектор, к которому привязан шаблон, затем перейдите во вкладку «Шаблоны».
3. Выберите желаемый шаблон из выпадающего списка, далее нажмите «Скопировать шаблон».

<figure><img src="/files/pMwrjz941eDpZme4AMVC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/JVI8ttFfGqW6XPv1Kae8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сохраните шаблон на мобильном устройстве в удобном месте, например, в личных заметках на портале Битрикс24, либо попросите коллег выслать вам необходимый шаблон.
{% endstep %}

{% step %}
Откройте CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами) своего портала Битрикс24 в мобильном приложении и воспользуйтесь поиском по лидам, сделкам или контактам, чтобы найти необходимого клиента.

Например, найти клиента можно по сохраненному имени в карточке лида, названию сделки или по номеру телефона (вводите номер в любом формате — начиная с 7, +7 или 8).

<figure><img src="/files/Vs3GG3Faw33tqHiYLiOu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если у вас отсутствует кнопка CRM в нижнем меню мобильной версии Битрикс24, измените настройки отображения пунктов: выберите «Ещё» в нижнем меню — «Нижнее меню» — «Своё меню».
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
В карточке клиента перейдите в «Таймлайн», затем нажмите кнопку <img src="/files/ftLSXNeYAbbBfhJCpYMN" alt="" data-size="line"> и выберите «Отправить СМС».

<div><figure><img src="/files/ZQv0OlmARzPb8ymDtrVD" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/xNW2XsRM5tQ26ynslhVQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
В открывшемся окне нажмите на <img src="/files/YzjvEsgKgllf8b1DlJtz" alt="" data-size="line">, чтобы указать коннектор, к которому привязан шаблон, и с помощью которого будет отправлено сообщение клиенту, а также выберите СМС-сервис.

<div><figure><img src="/files/gTAOTsPrHIeet96ZpTST" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/u0wU98c5qX0Y6btFgZfQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
В текстовое поле вставьте скопированный шаблон и нажмите «Отправить».

{% hint style="info" %}
Если шаблон содержит переменные, не забудьте указать их.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/zIpsHjBPvaeSktIBA6yG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Клиент получит сообщение на WhatsApp следующего вида:

<figure><img src="/files/MF6cleNb2CfbnvUrumfP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
В таймлайне (в хронологии) будет зафиксирована успешная отправка сообщения.

<figure><img src="/files/8QyWTvnpjgeKeE4Nftr1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В случае возникновения ошибки при отправке сообщения, вы увидите информацию об этом в таймлайне:

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/X23MF1xMBgWThoLqHtmb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

В причинах возникновения ошибки можно разобраться, попытавшись отправить сообщение с помощью Олчат WABA через веб-версию Битрикс24.
{% endstep %}
{% endstepper %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://waba.docs.olchat.io/ispolzovanie/otpravka-i-poluchenie-soobshenii/otpravka-soobshenii-iz-mobilnogo-prilozheniya-bitriks24.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.