Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24
Для того, чтобы отправить сообщение клиенту из мобильного приложения Битрикс24 через OLChat WABA, необходимо проделать следующие действия:
1
В случае, если с клиентом не открыто 24-часовое окно диалога, то есть за последние сутки вы не использовали WABA для общения с клиентом, диалог необходимо начать с отправки шаблона.
Чтобы создать шаблон, воспользуйтесь данной инструкцией.
Чтобы скопировать шаблон, выполните следующее:
Зайдите с веб-версии Битрикс24 в карточку лида, выберите "Whatsabi".
Укажите коннектор, к которому привязан шаблон, затем перейдите во вкладку "Шаблоны".
Выберите желаемый шаблон из выпадающего списка, далее нажмите "Скопировать шаблон".
Сохраните шаблон на мобильном устройстве в удобном месте, например, в личных заметках на портале Битрикс24, либо попросите коллег выслать вам необходимый шаблон.
2
Откройте CRM своего портала Битрикс24 в мобильном приложении и воспользуйтесь поиском по лидам, сделкам или контактам, чтобы найти необходимого клиента.
Например, найти клиента можно по сохраненному имени в карточке лида, названию сделки или по номеру телефона (вводите номер в любом формате - начиная с 7, +7 или 8).
Если у вас отсутствует кнопка CRM в нижнем меню мобильной версии Битрикс24, измените настройки отображения пунктов: выберите "Ещё" в нижнем меню - "Нижнее меню" - "Своё меню".
3
В карточке клиента перейдите в "Таймлайн", затем нажмите кнопку и выберите "Отправить СМС".
4
В открывшемся окне нажмите на , чтобы указать коннектор, к которому привязан шаблон, и с помощью которого будет отправлено сообщение клиенту, а также выберите СМС-сервис.
5
В текстовое поле вставьте скопированный шаблон и нажмите "Отправить".
Если шаблон содержит переменные, не забудьте указать их!
6
Клиент получит сообщение на WhatsApp следующего вида:
7
В таймлайне будет зафиксирована успешная отправка сообщения.
В случае возникновения ошибки при отправке сообщения, вы увидите информацию об этом в таймлайне:
В причинах возникновения ошибки можно разобраться, попытавшись отправить сообщение с помощью Whatsabi через веб-версию Битрикс24.
