> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://waba.docs.olchat.io/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://waba.docs.olchat.io/ispolzovanie/otpravka-i-poluchenie-soobshenii/otpravka-soobshenii-iz-mobilnogo-prilozheniya-bitriks24.md).

# Отправка сообщений из мобильного приложения Битрикс24

Для того, чтобы отправить сообщение клиенту из мобильного приложения Битрикс24 через Олчат WABA, необходимо проделать следующие действия:

{% stepper %}
{% step %}
Если с клиентом не открыто 24-часовое окно диалога, то есть за последние сутки вы не использовали WABA для общения с клиентом, диалог необходимо начать с отправки шаблона.

{% hint style="info" %}
Чтобы создать шаблон, воспользуйтесь [данной ](/lichnyi-kabinet-gupshup/sozdanie-i-upravlenie-shablonami-soobshenii.md)инструкцией.
{% endhint %}

Чтобы скопировать шаблон, выполните следующее:

1. Зайдите с веб-версии Битрикс24 в карточку лида, выберите «Олчат WABA».
2. Укажите коннектор, к которому привязан шаблон, затем перейдите во вкладку «Шаблоны».
3. Выберите желаемый шаблон из выпадающего списка, далее нажмите «Скопировать шаблон».

<figure><img src="/files/pMwrjz941eDpZme4AMVC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/JVI8ttFfGqW6XPv1Kae8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Сохраните шаблон на мобильном устройстве в удобном месте, например, в личных заметках на портале Битрикс24, либо попросите коллег выслать вам необходимый шаблон.
{% endstep %}

{% step %}
Откройте CRM (систему управления взаимоотношениями с клиентами) своего портала Битрикс24 в мобильном приложении и воспользуйтесь поиском по лидам, сделкам или контактам, чтобы найти необходимого клиента.

Например, найти клиента можно по сохраненному имени в карточке лида, названию сделки или по номеру телефона (вводите номер в любом формате — начиная с 7, +7 или 8).

<figure><img src="/files/Vs3GG3Faw33tqHiYLiOu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Если у вас отсутствует кнопка CRM в нижнем меню мобильной версии Битрикс24, измените настройки отображения пунктов: выберите «Ещё» в нижнем меню — «Нижнее меню» — «Своё меню».
{% endhint %}
{% endstep %}

{% step %}
В карточке клиента перейдите в «Таймлайн», затем нажмите кнопку <img src="/files/ftLSXNeYAbbBfhJCpYMN" alt="" data-size="line"> и выберите «Отправить СМС».

<div><figure><img src="/files/ZQv0OlmARzPb8ymDtrVD" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/xNW2XsRM5tQ26ynslhVQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
В открывшемся окне нажмите на <img src="/files/YzjvEsgKgllf8b1DlJtz" alt="" data-size="line">, чтобы указать коннектор, к которому привязан шаблон, и с помощью которого будет отправлено сообщение клиенту, а также выберите СМС-сервис.

<div><figure><img src="/files/gTAOTsPrHIeet96ZpTST" alt=""><figcaption></figcaption></figure> <figure><img src="/files/u0wU98c5qX0Y6btFgZfQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>
{% endstep %}

{% step %}
В текстовое поле вставьте скопированный шаблон и нажмите «Отправить».

{% hint style="info" %}
Если шаблон содержит переменные, не забудьте указать их.
{% endhint %}

<figure><img src="/files/zIpsHjBPvaeSktIBA6yG" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
Клиент получит сообщение на WhatsApp следующего вида:

<figure><img src="/files/MF6cleNb2CfbnvUrumfP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>
{% endstep %}

{% step %}
В таймлайне (в хронологии) будет зафиксирована успешная отправка сообщения.

<figure><img src="/files/8QyWTvnpjgeKeE4Nftr1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

В случае возникновения ошибки при отправке сообщения, вы увидите информацию об этом в таймлайне:

<div data-full-width="true"><figure><img src="/files/X23MF1xMBgWThoLqHtmb" alt=""><figcaption></figcaption></figure></div>

В причинах возникновения ошибки можно разобраться, попытавшись отправить сообщение с помощью Олчат WABA через веб-версию Битрикс24.
{% endstep %}
{% endstepper %}